Публичная оферта

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Покупатель — любое дееспособное физическое лицо, любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, совершившее или совершающее действия, направленные на приобретение товара у Продавца, любым способом, обозначенным в настоящей оферте;

Продавец — Индивидуальный предприниматель Щепанов Олег Олегович (ОГРНИП 306325510000056, ИНН 325500255303);

Интернет-магазин — интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети Интернет по адресу https://mebel-twelve.ru/, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям;

Сайт — https://mebel-twelve.ru/;

Товар — предметы мебели, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте или в шоу-румах Продавца;

Заказ — запрос, оформленный Покупателем через Интернет-сайт Продавца или посредством заявки переданной по телефону/электронной почте/WhatsApp/ Telegram Продавца, указанных в разделе Контакты, на приобретение выбранных на Сайте Товаров и их доставку по указанному Покупателем адресу / или получение путем самовывоза;

Подтвержденный заказ — заказ, по которому между продавцом и Покупателем достигнуто соглашение по наименованиям, количеству, стоимости товаров и срокам их поставки, и который подтвержден со стороны Продавца;

Шоу-румы — розничные магазины Продавца, находящийся по адресам: г. Брянск , ТРЦ «АЭРОПАРК», ул. Объездная 30, 2 этаж, Мебель Холл , Гипермаркет «2х2», улица Бурова 22, 1 этаж

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://mebel-twelve.ru/, а также через розничный магазины, находящиеся по адресу: ТРЦ «АЭРОПАРК», ул. Объездная 30, 2 этаж, Мебель Холл , Гипермаркет «2х2», улица Бурова 22, 1 этаж

1.2 Заказывая Товары через Интернет-магазин или посредством обращения по телефону, электронной почте, WhatsApp указанным в разделе «Контакты» сайта https://mebel-twelve.ru/, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров).

1.3 Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4 Информация (описание, марка, цена и т.д.) о Товаре на сайте https://mebel-twelve.ru/ не представляет собой заверение о наличии или готовности этого Товара у Продавца. Большинство позиций на сайте изготавливаются на заказ или готовы к поставке на склад продавца.

1.5 Информация о Товаре в разделе В НАЛИЧИИ не представляет собой заверение о наличии этого Товара у Продавца. Если Покупатель оформил на сайте заказ на Товар из раздела В НАЛИЧИИ, то он после оформления заказа на сайте получит подтверждение о наличии от Продавца по электронной почте, либо при помощи телефонной связи или мессенджера WhatsApp/Telegram.

1.6 Договор купли-продажи Товара считается заключенным и вступает в силу с момента отправки Покупателю Продавцом электронного подтверждения принятия Заказа (при оформлении Покупателем Заказа без авторизации или с авторизацией на Сайте) и поступления предоплаты за Товар на расчетный счёт Продавца, или с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону/электронной почте/WhatsApp/Telegram Продавца, указанных в разделе Контакты и поступления предоплаты за Товар на расчетный счёт Продавца, либо после оформления Заказа и внесения предоплаты наличными или безналичным способом , а также после оформления кредитного договора и поступления денежных средств на расчетный счет Продавца, одного из банка партнеров, в шоу-руме.

1.7 Настоящий Договор является официальным документом Продавца и публикуется на сайте Продавца, а также размещается в доступном для ознакомления месте в помещениях шоу-рума.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРА

2.1 Предметом Договора купли-продажи Товаров, заключенных на условиях, изложенных настоящей Публичной Оферте, могут быть любые Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://mebel-twelve.ru/ или находящиеся в шоу-руме.

2.2 Действие настоящего Договора распространяется на каждый Товар, поименованный в Подтвержденном заказе, отдельно, каждый предмет (артикул) имеет цену и является отдельным Товаром.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1 Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность. Сопровождающие Товар изображения оттенков и текстур дерева, керамики, пластика могут незначительно отличаться от фактических. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону, либо направить соответствующее письмо по электронной почте. Контактные данные представлены на сайте в разделе КОНТАКТЫ — https://mebel-twelve.ru/

3.2 Продавец не несёт ответственности за подбор цвета на основании печатных материалов или фото/видео материалов.

3.3 Покупатель предупрежден и согласен, что элементы Товара, выполненные из натурального дерева, могут отличаться по оттенкам между собой, могут содержать небольшие сучки и трещины, связанные с природным происхождением материала, а также отличаться от образца оттенка дерева, что не является недостатком Товара. Это связано с особенностями технологии производства (структура поверхности, среза, влажность дерева, режим сушки, окраски, разное направление волокон дерева, естественные образования дерева).

3.4 Покупатель предупрежден и согласен, что при приобретении Товара из натурального камня, керамики, Товар может отличаться от фото и образца по оттенкам, интенсивности и цвету вкраплений, наличию включений кварца, характеру и частоте разводов и переливов оттенка, что обусловлено натуральным происхождением камня и недостатком не является.

3.5 Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

3.6 Оформление Заказа осуществляется одним из указанных ниже способов:

3.6.1 Путем добавления Товара в Корзину и его полной оплаты через сайт Интернет-Магазина;

3.6.2 Путем оповещения Покупателем Продавца о своем намерении оформить заказ по телефону/WhatsApp/электронной почте, указанным в разделе сайта КОНТАКТЫ – дальнейшего получения Покупателем от Продавца информации по заказу по электронной почте и его полной или частичной оплаты банковскими картами через сервис Юкасса / банковскими картами через терминал в шоу-руме / наличными в шоу-руме/ по счёту от ИП (без НДС).

3.7 При оформлении Заказа Покупатель обязуется предоставить следующую информацию: Ф.И.О. Покупателя, контактный телефон, адрес доставки и адрес электронной почты.

3.8 Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной Покупателем. В случае неисполнения Продавцом обязательств по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Продавец не несет ответственности за неисполнение Подтвержденного Заказа. Повторные действия по исполнению Подтвержденного Заказа производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.

3.9 После оформления Заказа Продавец подтверждает Покупателю получение Заказа посредством звонка или сообщения в WhatsApp/Telegram или направления сообщения на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты Покупателя, согласовывает с Покупателем наличие товара или его параметры для изготовления под заказ, сроки и способы оплаты заказа, сроки исполнения заказа, условия передачи товара. После согласования указанных условий Заказ считается Подтвержденным.

3.10 В случае отсутствия заказанного Товара, заявленного, как имеющийся в наличии, или его части на складе Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному номеру телефона или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию товара из Заказа. В этом случае, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю после получения от Покупателя подписанного заявления на возврат денежных средств. Возврат денежных средств происходит на расчетный счет, с которого была произведена оплата или на те реквизиты счёта, которые Покупатель укажет в заявлении на возврат денежных средств.

3.11 В случае неполучения ответа от Покупателя после отправки Продавцом подтверждения Заказа согласно порядку, описанному в п.3.9, в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме, уведомив об этом Покупателя по адресу электронной почты.

3.12 Срок готовности Товара рассчитывается с даты внесения оплаты Покупателем (к этой дате прибавляется количество рабочих дней, указанное на странице Товара, которое необходимо для изготовления Товара).

3.13 Сроки передачи Покупателю заказанного товара определяются согласно пунктам 4.9 и 4.10.

3.14 Продавец приступает к комплектованию и/или изготовлению Заказа непосредственно после Подтверждения Заказа и его оплаты Покупателем. Покупатель не имеет право вносить изменения в Подтвержденный и Оплаченный Заказ.

3.15 В случае несвоевременного предоставления Покупателем информации, необходимой для выполнения заказа (цвет/ткань), сроки выполнения работ продлеваются на количество дней такой задержки. Расчет количества дней задержки ведется со дня направления Покупателю запроса в мессенджере с просьбой уточнить недостающую информацию.

3.16 В случае, если предоставленная Покупателем информация (в том числе информация о размере стола), содержит недостоверные или некорректные сведения, исправление недостатков работ происходит за счет Покупателя.

3.17 В случае, если после размещения Заказа у Покупателя изменились контактные данные , имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств, или Покупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных сведениях, он обязан незамедлительно, но не позднее дня, предшествующего дню доставки/самовывоза Товара, уведомить об этом Продавца по телефону 8-960-550-19-99 или электронной почте info@mebel-twelve.ru

3.18 Совершая Заказ, Покупатель гарантирует, что полностью ознакомился с текстом следующих приложений, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора и принимает их условия полностью и безоговорочно. Данные приложения размещены на официальном сайте и в шоу-руме Продавца:

– Правила и условия эксплуатации Товара;

– Политика обработки персональных данных Продавца;

– Способы и условия передачи Товара Покупателю.

4. ОПЛАТА ПОДТВЕРЖДЕННОГО ЗАКАЗА

4.1 Оплата за Товар совершается одним из перечисленных ниже способов:

4.1.1 Предоплата в размере 100% от стоимости Товара в момент совершения Заказа, через специализированную страницу на Сайте Продавца, с помощью платежной системы Юкасса с карты любого банка;

4.1.2 Если в момент совершения Заказа, Покупатель выбрал возможность оплаты после того, как с ним свяжется Продавец, либо Покупатель оформил заказ по телефону/электронной почте/WhatsApp, то 100% от стоимости Товара оплачивается Покупателем картой любого банка после получения письма от Продавца по электронной почте с помощью платежной системы Юкасса. Ссылка на предоплату направляется Продавцом Покупателю на электронную почту, Покупатель по ней переходит и вносит предоплату;

4.1.3 Предоплата в размере 100% по счету, выставленного Продавцом Покупателю на указанные данные (для физ.лиц) или реквизиты (для юр. лиц).

4.1.4 Предоплата в размере 100% от стоимости Товара картой через банковский терминал, либо наличными в момент совершения Заказа в шоу-румах по адресам ТРЦ «АЭРОПАРК», ул. Объездная 30, 2 этаж, Мебель Холл , Гипермаркет «2х2», улица Бурова 22, 1 этаж

4.2 Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
В случае, если общая стоимость Заказа, указанная в счете на оплату и/или УПД, не соответствует реальной стоимости Заказа, которая рассчитывается путем математического действия «сложение» всех позиций Заказа, Продавец обязуется внести соответствующие корректировки в такие документы и направить Покупателю на согласование и оплату. Покупатель обязуется согласовать внесенные Продавцом корректировки и произвести доплату в течение 5 (пяти) дней или отказаться от Товара полностью или частично и направить заявление на возврат денежных средств.

4.3 Цена Товара в Интернет-Магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Подтвержденный и оплаченный Заказ изменению не подлежит.

4.4 Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

4.4.1 В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

4.4.2 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

4.4.3 Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае не представления указанных документов Покупателем (по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

4.5 Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

4.6 Продавец осуществляет передачу Товара покупателю только в случае 100% оплаты способами, указанными в п 4.1. данного договора.

4.7 Выбор Покупателем услуги по доставке означает согласие покупателя на доставку Товара на условиях Службы доставки, приведенных в разделе «ДОСТАВКА» Стоимость услуги рассчитывается Продавцом с учетом адреса и района доставки, особенностей подъёма, наличия или отсутствия грузового лифта при оформлении услуги. Доставка Товара оплачивается Покупателем отдельно напрямую курьеру Службы доставки при получении Товара.

4.8 Товар передается Покупателю, проживающему в г. Брянске и Брянской области в течение 7 (семи) календарных дней с даты поступления Товара на склад Продавца и после полной оплаты Товара. Точная дата передачи Товара согласуется с Покупателем отдельно по телефону/электронной почте/WhatsApp.

4.9 В случае, если Покупатель проживает за пределами г.Брянска и Брянской области, Продавец обязуется передать Товар транспортной компании в течение 7 (семи) календарных дней с даты поступления Товара на склад Продавца. При этом, дата передачи Товара Покупателю будет зависеть от адреса и региона доставки, работы конкретной службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца. Точная дата поставки согласуется службой доставки с Покупателем. Передача Товара транспортной компании происходит при условии 100%ной оплаты Товара.

4.10 В случае, если Покупатель проживает за пределами г.Брянска и Брянской области, Продавец обязуется передать Товар транспортной компании в течение 7 (семи) календарных дней с даты поступления Товара на склад Продавца. При этом, дата передачи Товара Покупателю будет зависеть от адреса и региона доставки, работы конкретной службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца. Точная дата поставки согласуется службой доставки с Покупателем. Передача Товара транспортной компании происходит при условии 100%ной оплаты Товара.

4.10.1 Ввиду отсутствия у Продавца складской площади для продолжительного хранения Товара, начиная с 15-ого дня от даты оповещения Покупателя о готовности Товара к передаче, Продавец вправе взимать плату за содержание Товара. Стоимость содержания составляет 1% (один процент) от стоимости заказа в рублях в сутки. Максимальный срок хранения Товара Продавцом составляет 1 (один) месяц. Продавец вправе не осуществлять передачу Товара Покупателю без оплаты стоимости хранения Товара, при этом ответственность за просрочку передачи Товара у Продавца в данном случае не наступает. Продавец передает Товар в течение 7 (семи) дней с момента оплаты Покупателем стоимости хранения Товара. Стоимость хранения Товара за эти 7 (семь) дней с Покупателя не взимается.

4.10.2 В случае, если Покупатель не принял Товар в течение 1 (одного) месяца с момента передачи Товара на содержание, Покупателю отправляется уведомление по электронной почте о необходимости принять Товар, погасив задолженность по оплате стоимости хранения Товара. Если Покупатель не оплатил Товар и/или стоимость хранения Товара в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты уведомления, Продавец имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата Покупателю денежных средств. При этом Продавец имеет право распорядиться Товаром по собственному усмотрению.

4.11 Самовывоз Товара Покупателем возможен на следующий рабочий день после получения Покупателем уведомления Продавца о поступлении Товара на склад Продавца в будние и выходные дни с 10 до 17 часов. Адрес склада: г. Брянск, улица Бурова 20 . Точное местоположение цеха можно перед приездом уточнить по телефону 8-960-550-19-99

5. ДОСТАВКА И ПРИЁМКА ЗАКАЗА

5.1 Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по телефону/электронной почте/WhatsApp Покупателю.

5.2 Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.3 При доставке Товара, Покупатель обязан принять Товар в согласованную с ним дату и на том адресе, который был предоставлен Покупателем при оформлении Заказа.

5.4 Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в разделе 5 настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

5.5 При доставке по Брянску и Брянской области, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента прохождения Товара через порог Покупателя. Порогом считается любой вход на территорию Покупателя. При самостоятельном вывозе со склада Продавца, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю.

5.6 При доставке по Брянску и Брянской области в случае утраты Товара до перехода риска к Покупателю, и при условии, что Покупатель отказался от Заказа, Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа в полном объеме в течение 10 рабочих дней после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

5.7 Для доставки Товара в регионы за пределами Брянска и Брянской области Продавец может рассчитать для Покупателя стоимость доставки в калькуляторе на сайте Транспортной компании (далее ТК) перед оформлением заказа. Данный рассчет является предварительным и Продавец не несёт ответственность, в случае, если фактическая стоимость доставки изменится при конечном рассчёте ТК. Фактическая стоимость доставки Товара рассчитывается ТК после поступления Товара на терминал ТК, исходя из тарифов ТК.

5.8 При доставке Заказа в регионы за пределами Брянска и Брянской области риск случайной гибели или случайного повреждения Товара с момента передачи Заказа Транспортной компании и до момента передачи ТК Заказа Покупателю переходит к ТК, которая осуществялет грузоперевозку. Покупатель при получении груза от ТК должен провести проверку целостности упаковки и, в случае наличия любых повреждений на упаковке, сделать отметки в Акте повреждения груза, который должен быть предоставлен представителем ТК. Один экземпляр Акта отдаётся представителю ТК, второй остаётся у Покупателя. Все случаи повреждения мебели после распаковки фиксируются Покупателем на фото и далее отправляются в претензионный отдел ТК вместе со сканом Акта повреждения груза, оформляется Покупателем официальная претензия на возмещение ущерба, причиненного ТК. По факту получения ответа от ТК по поводу возмещении ущерба, принимается дальнейшее решение о ремонте/замене поврежденных деталей Заказа или замене всего Заказа в случае его полной утраты.

5.9 Перед приёмкой Заказа от ТК Покупатель обязан ознакомиться с правилами приёмки грузов, размещенных на сайте . Если Покупатель не ознакомился с правилами приёмки грузов по указанной ссылке и не выполнил корректно приёмку груза: не осмотрел упаковку на целостность, не зафиксировал в акте от ТК факт наличия малейших повреждений упаковки, не сделал фотографии повреждений упаковки и после распаковки обнаружил повреждения на грузе, то ТК не возместит ущерб Покупателю за испорченный груз и последующий ремонт/замена поврежденных деталей Заказа или замена всего Заказа будет производиться за счёт Покупателя.

5.10 Заказ считается выполненным и обязательства Продавца перед Покупателем считаются исполненными в момент фактической передачи товаров, входящих в состав Подтвержденного и оплаченного Заказа, Покупателю.

5.11 При приемке Товара Покупатель обязан проверить Товар по количеству, качеству (общая целостность Товара, наличие повреждений, пятен а также иных недостатков, для обнаружения которых не требуется применение специального оборудования) и комплектности, на его соответствие данным, указанным в спецификации к заказу, которая направлялась Покупателю по электронной почте в момент оформления заказа перед оплатой. В случае обнаружения недостатков Товара и/или его несоответствия данным, указанным заказе, Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом по телефону 8-960-550-19-99 или электронной почте info@mebel-twelve.ru. Отсутствие претензий со стороны Покупателя к количеству, качеству и комплектности свидетельствует о надлежащем исполнении Продавцом условий настоящего Договора.

5.12 Покупатель уведомлен и согласен с тем, что не относятся к недостаткам Товаров:

– наличие у нового изделия запаха производственного характера (лак, эмаль и прочее);

– невидимые стороны изделия не подлежат обивке основной (лицевой) тканью, на них могут быть видны элементы крепежа: саморезы, болты, гайки, мебельные скобы для крепления ткани. Детали каркаса изделия и другие используемые в производстве материалы могут содержать следы разметки, маркировки и механические царапины;

– наличие в элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя, исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона и т.п.;

– наличие на деревянных и/или шпонированных элементах мебели пороков древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые, темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм;

– морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания (рукой);

– складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением, а также, складки (морщины) на облицовочном материале (ткань/кожа/кожзаменитель), чехлах (съемных и несъемных) мягких элементов, подлокотниках и подушках, как имеющиеся, так и появляющиеся в процессе эксплуатации;

– отличие оттенков обивочных материалов, тона декоративных элементов при составлении комплекта из различных моделей, при использовании ворсовой, неоднотипной обивочной ткани (кожа/кожзаменитель);

– отклонение оттенка цвета любого комплектующего товара от его образца;

– мелкие трещины («эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи и кожзаменителя, возникающие при эксплуатации мебели;

– естественный запах материалов (в том числе облицовочных кож и других), из которых изготовлен Товар;

– Товар, если он не проходит по габаритам в дверные проемы помещения Покупателя;

– складки облицовочной кожи, ткани, возникшие в ходе эксплуатации товара в результате естественного и допустимого ГОСТом удлинения (в пределах 10%);

– расхождения с изображениями Товаров на сайте Продавца, переданного Покупателю, если эти расхождения касаются оттенка цвета, вариантов распила (раскроя), фактуры, оттенка, узора древесины/искусственного камня/кожи и прочим отличиям, связанным с неоднородностью натурального материала.

5.14 Перевозка Товара по Брянску и Брянской области с целью передачи его Покупателю может осуществляться и третьими лицами (грузовое такси). Продавец лишь организует перевозку Товара и не несет обязанность фактически осуществить перевозку.

5.15 В случае, если Покупатель является потребителем согласно законодательству РФ, претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим, приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

5.16 Продавец не отвечает за действия курьерских служб и транспортных компаний и не может влиять на скорость доставки. Указанные менеджером при оформлении заказа сроки и стоимость доставки по России являются приблизительными.

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1 Товары, заказываемые у Продавца, являются Индивидуально-определёнными, так как они изготавливаются по заказной программе и при оформлении заказа происходит выбор цвета и размера. Индивидуально-определенные Товары надлежащего качества не подлежат возврату в соответствии с п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

6.2 В случае доставки Продавцом Заказа ненадлежащего качества осуществления проверка качества Товара.

6.3 Возврат Товара ненадлежащего качества

6.3.1 Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна, или оформления от заявленных в описании на Сайте не является признаком некачественности или нефункциональности Товара – см. п. 3.1 – 3.6.

6.3.2 Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.

6.3.3 После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

6.3.4 Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Продавцом (пояснение по поводу формулировки ” оное не было заранее оговорено Продавцом”: к примеру, Покупатель приобретал Товар с уценкой и о наличии дефектов был предупреждён Продавцом во время согласования Заказа в мессенджерах или электронным письмом), Покупатель, если он является потребителем согласно законодательству РФ, вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

6.4 Заявление о возврате товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу в электронном виде на адрес электронной почты . Заявление может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, реквизитов счёта, на который необходимо сделать возврат, наименования возвращаемого Товара, его стоимости и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону 8-960-550-19-99.

6.5 После получения письменного заявления о возврате товара ненадлежащего качества Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении.

6.6 Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

6.7 Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить на электронную почту info@mebel-twelve.ru

6.8 После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

7.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных у Продавца.

7.2 Гарантийный срок на Товар составляет 12 месяцев и устанавливается со дня передачи Товара Покупателю. Гарантийный срок начинает исчисляться с даты передачи Товара Покупателю. В случае, если дату передачи Товара невозможно установить, гарантийный срок исчисляется со дня заключения Договора

7.3 Гарантия не распространяется на недостатки Товара:

– полученные в ходе самостоятельной доставки и подъема товара Покупателем;

– возникшие в результате нарушения правил и условий эксплуатации, сборки Товара, указанные на Сайте;

– если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта и/или ремонта третьими лицами отличными от производителя Товара и не являющимися его представителями;

– вызванные изменением конструкции изделия, не предусмотренным заводом-изготовителем;

– использования изделий не по назначению, в том числе в производственных целях;

– появления дефекта в результате несвоевременного самостоятельного обслуживания резьбовых соединений;

– нарушения иных условий, указанных в Правилах и условиях эффективного безопасного использования мебели (ГОСТ Р 16371-2014, ГОСТ Р 19917-2014);

– вызванные действием непреодолимой силы, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями Покупателя или третьих лиц;

– возникшие после передачи Товара Покупателю вследствие механического повреждения, воздействия влаги, высоких или низких температур, а также воздействию ультрафиолетовых лучей (выгорание материалов);

– возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации Товара, при этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида.

7.4 Устранение недостатков Товара в течение гарантийного срока осуществляется в сроки, необходимые по технологии для производства Товара, с чем Покупатель ознакомлен и согласен. Устранение недостатков происходит в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в срок не более 45 дней. По соглашению Сторон, срок устранения недостатков может быть увеличен до срока объективно необходимого для выполнения всех работ по устранению недостатков и передачи Товара Покупателю.

7.5 Продавец в случае несоблюдения им срока передачи Товара, указанного в п.п. 3.13 и 7.3. Договора, уплачивает неустойку, предусмотренную Законом «О защите прав потребителей». Если имела место частичная передача Товара, Продавец уплачивает процент неустойки на сумму не переданного в срок Товара. Размер неустойки составляет 0,5 % от стоимости не переданного в срок товара за каждый день просрочки.

7.6 Продавец не несет ответственность за неровность полов , наличие коммуникаций в помещении Покупателя, которые не дают возможность установить Товар в запланированном Покупателем месте.

7.7 Продавец не несет ответственность за действия третьих лиц, привлеченных Покупателем самостоятельно для оказания услуг по установке или доставке Товара.

7.8 Если оплата Товара происходила не в полном размере и требуется доплата за Товар перед его передачей Покупателю, в случае уклонения Покупателя от внесения оставшейся стоимости Товара, Продавец вправе расторгнуть Договор купли-продажи товара в одностороннем порядке. О факте расторжения Договора Продавец уведомляет Покупателя по электронной почте. По истечении 2 месяцев со дня извещения Покупателя Продавец вправе удержать не менее 70% от стоимости приобретаемых Товаров в качестве компенсации расходов на выполнение Заказа, реализовать Товар третьим лицам или распорядиться по своему усмотрению, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен.

7.9 Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование каких-либо сайтов, кроме сайта https://mebel-twelve.ru/

7.10 При доставке не соответствующих Заказу Товаров Продавец не возмещает упущенную выгоду Покупателя.

7.11 Продавец несет ответственность по возмещению ущерба, причиненного Покупателю Товаром ненадлежащего качества, исключительно в случае причинения ущерба в течение первых 12 месяцев (гарантийный срок службы товара) с момента Доставки.

7.12 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших во время действия Договора, в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся такие обстоятельства как: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, издание нормативных или ненормативных актов государственными органами, делающими невозможным исполнение обязательств по Договорам купли-продажи Товара, заключенных на условиях настоящей Публичной оферты, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций, аномальные изменения сезонной температуры, и иные им подобные.

7.13 В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

8.1 Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Политикой конфиденциальности Продавца.

8.2 При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты.

8.3 Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Пользователь соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.

8.4 Продавец использует персональные данные Пользователя/Покупателя:

8.4.1 Для оценки и анализа работы Сайта;

8.4.2 Для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом;

8.4.3 Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем;

8.4.4 Для исполнения обязательств по заключенным с Покупателями Договорам купли-продажи Товаров.

8.5 Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

8.6 Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://www. mebel-twelve.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.7 Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

8.8 Продавец вправе в целях повышения качества обслуживания осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1 Продавец вправе, без согласия Покупателя, переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

9.2 Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

9.3 Настоящая Публичная оферта и Договоры купли-продажи Товаров, заключенные на условиях Публичной оферты, регулируются правом Российской Федерации.

9.4 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Продавец обязуется отвечать на претензии Покупателей в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения.

9.5 Все возникающее споры стороны будут стремиться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд города Брянска в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.6 Соглашаясь с настоящей офертой, Покупатель подтверждает свое согласие на обмен юридически значимыми документами (товарными накладными, счетами-фактурами, счетами на оплату – иными документами), адресованными сторонам настоящей оферты, в электронном виде. Технические средства и возможности позволяют принимать и обрабатывать электронные формы документов.
Обмен документами в электронном виде осуществляется по телекоммуникационным каналам связи через электронную почту с адресов info@mebel-twelve.ru, а также через сервис электронного документооборота Тензор, с соблюдением требований российского законодательства, действующих на дату отправки документа.

Реквизиты Продавца